Kebijakan Pengembalian Dana – Seagull Trans Gemilang
Terakhir diperbarui: 24 Juni 2025Seagull Trans Gemilang berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang prima, jujur, dan profesional kepada setiap pelanggan. Kepuasan dan kenyamanan pelanggan merupakan prioritas utama kami dalam setiap layanan yang kami sediakan. Kami menyadari bahwa dalam situasi tertentu—baik karena perubahan rencana, kondisi darurat, maupun faktor tak terduga lainnya—pelanggan mungkin perlu membatalkan pemesanan yang telah dilakukan sebelumnya.
Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana (refund policy) yang dirancang secara adil dan transparan. Kebijakan ini bertujuan untuk memberikan kejelasan kepada pelanggan mengenai hak dan prosedur terkait pembatalan layanan serta pengembalian dana. Dengan kebijakan ini, kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa aman dan terlindungi dalam setiap transaksi yang dilakukan dengan Seagull Trans Gemilang.
Seluruh proses pembatalan dan pengembalian dana dilakukan secara profesional, dengan mengedepankan prinsip keadilan dan kepatuhan terhadap prosedur yang telah disepakati bersama. Kami mengajak seluruh pelanggan untuk membaca dan memahami ketentuan ini sebelum melakukan pemesanan, agar tidak terjadi kesalahpahaman di kemudian hari.
1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana
Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya berlaku untuk pemesanan layanan rental mobil yang telah diselesaikan pembayarannya, baik secara penuh maupun sebagian. Pembayaran tersebut harus dilakukan melalui saluran resmi yang disediakan oleh Seagull Trans Gemilang, seperti transfer bank, dompet digital (e-wallet), atau metode pembayaran lain yang telah diakui dan dikonfirmasi oleh tim administrasi kami.
Permintaan refund tidak berlaku untuk transaksi yang dilakukan di luar jalur pembayaran resmi atau tanpa bukti pembayaran yang sah. Oleh karena itu, pelanggan disarankan untuk selalu menyimpan bukti transfer atau konfirmasi pembayaran guna memudahkan proses verifikasi apabila terjadi pembatalan atau pengajuan pengembalian dana.
2. Kebijakan Pembatalan & Refund
A. Pembatalan oleh Pelanggan
- Pembatalan ≥ 48 jam sebelum waktu sewa: Pengembalian dana 100% dikurangi biaya administrasi (jika ada).
- Pembatalan antara 24 – 47 jam sebelum waktu sewa: Pengembalian dana 50% dari total pembayaran.
- Pembatalan < 24 jam sebelum waktu sewa: Tidak ada pengembalian dana karena dianggap sebagai pembatalan mendadak.
- Pelanggan tidak hadir pada waktu dan tempat yang disepakati tanpa pemberitahuan (no show): Tidak ada refund yang diberikan.
B. Pembatalan oleh Pihak Seagull Trans Gemilang
Jika pembatalan dilakukan oleh pihak kami karena alasan operasional atau force majeure (cuaca ekstrem, kerusuhan, bencana alam), maka pelanggan berhak menerima:- Pengembalian dana 100%, atau
- Jadwal ulang layanan sesuai kesepakatan kedua belah pihak
3. Prosedur Permintaan Refund
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, pelanggan harus:- Mengirimkan permintaan melalui email ke: seagulltransgemilang@gmail.com
- Menyertakan informasi berikut:
- Nama lengkap
- Tanggal dan waktu pemesanan
- Alasan pembatalan
- Bukti pembayaran (transfer/nota)
- Nomor rekening untuk refund (jika diperlukan)
- Tim kami akan memverifikasi dan memproses refund dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah permintaan disetujui.
4. Pengembalian Dana Parsial
Dalam hal layanan rental mobil telah digunakan sebagian (misalnya pelanggan menggunakan kendaraan selama 1 hari dari paket sewa 3 hari), maka pengembalian dana akan diproses secara proporsional. Jumlah dana yang dikembalikan akan dihitung berdasarkan sisa durasi yang belum digunakan, dikurangi dengan biaya operasional yang telah dikeluarkan oleh Seagull Trans Gemilang.
Biaya operasional yang dimaksud mencakup, namun tidak terbatas pada:
-
Biaya administrasi pemesanan
-
Biaya pengantaran atau penjemputan kendaraan
-
Biaya bahan bakar (jika termasuk dalam paket)
-
Upah sopir (jika menggunakan layanan dengan sopir)
-
Biaya penyusutan kendaraan untuk periode penggunaan
Penghitungan pengembalian dana dilakukan secara adil dan transparan, dan akan diinformasikan secara rinci kepada pelanggan saat proses refund diajukan. Seagull Trans Gemilang berhak menolak pengembalian dana apabila penggunaan layanan telah melebihi batas tertentu atau jika kerusakan/kesalahan penggunaan ditemukan selama masa sewa.
5. Ketentuan Tambahan
- Biaya yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable) termasuk: biaya asuransi kendaraan, biaya sopir harian yang telah dibayarkan, atau biaya tambahan yang telah disetujui sebelumnya.
- Pengembalian dana hanya dilakukan ke rekening atas nama yang sama dengan nama pemesan.
- Seagull Trans Gemilang berhak menolak pengembalian dana apabila terdapat indikasi penipuan, pemakaian kendaraan yang melanggar aturan, atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan rental.